Er zit iets prettigs in een aftelklok naast een vliegticket. Nog achttien uur, nog zes uur, en dat ticket naar Curaçao staat er ineens uitnodigend bij. Precies dat gevoel is deze week door de Reclame Code Commissie ontleed, en er bleef weinig van over.
De reclames van KLM voor de Real Deal Dagen van september 2025 en januari 2026 waren misleidend en daarmee oneerlijk, oordeelde de commissie in klachtprocedures van de Consumentenbond. Het scherpste voorbeeld: een retourticket naar Curaçao kostte twee dagen vóór de actie 615 euro, terwijl KLM tijdens de actieperiode adverteerde met een prijs vanaf 699 euro. Dat staat in het bericht van de Consumentenbond over de uitspraken.
Een korting die je niet kunt narekenen is geen korting
KLM legde de commissie uit dat de actieprijzen werden vergeleken met een “structureel tarief”. Wat dat tarief was, hoe het werd vastgesteld en hoeveel korting eraf ging, stond nergens. De commissie oordeelde dat de actieprijzen inderdaad onder dat structurele tarief lagen, maar dat consumenten onmogelijk konden bepalen hoe groot hun voordeel was — en daardoor mogelijk een ticket kochten dat ze anders hadden laten staan.
Dat is de kern en die verdient het om luider gezegd te worden dan hij in de persberichten klinkt. Woorden als “korting”, “extra scherp geprijsd” en “onweerstaanbare deals” doen een belofte over de prijs van gisteren. Wie die prijs van gisteren geheim houdt, verkoopt geen korting maar een gevoel. In een sector waar de prijs van hetzelfde stoeltje per uur beweegt, is een referentietarief dat niemand kan controleren geen detail — het is het hele bewijsstuk.
Over prijsopdrijving heeft de commissie zich niet uitgesproken
Wij zijn het hier grondig eens met de Consumentenbond, en dus hoort hier de zwakke plek in dat gelijk. De commissie stelde vast dat de actieprijzen wél lager lagen dan het structurele tarief. De commissie heeft zich niet uitgesproken over de vraag of KLM prijzen kunstmatig opdreef; wat zij veroordeelde is het referentietarief dat niemand kon narekenen. De Consumentenbond constateerde wel dat sommige ticketprijzen tijdens de campagne hoger lagen dan ervoor en erna — dat is een waarneming, geen vastgestelde manipulatie. Het Curaçao-voorbeeld van 615 tegenover 699 euro is bovendien één route op één moment; dynamische prijzen dalen en stijgen ook zonder actieweek. “KLM verkoopt neptickets” is dus een zwaardere aanklacht dan de uitspraak draagt. Het verwijt is smaller en juridisch harder: je mag geen voordeel claimen dat de klant niet kan narekenen.
Dezelfde week, dezelfde campagne
Het opmerkelijkste is de timing. KLM begon op 2 september opnieuw met Real Deal Dagen, dus binnen dezelfde week als de uitspraak. Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar zegt dat de bond gaat controleren of de uitingen zijn aangepast, en waarschuwt consumenten er niet blind op te vertrouwen dat vliegtickets tijdens zo’n actie het goedkoopst zijn. KLM neemt de uitspraak mee bij volgende campagnes, maar weigert een gesprek over compensatie; de bond sluit juridische stappen niet uit.
Eén klacht haalde het niet: de Consumentenbond vindt dat de aftelklok bij de Real Deal Dagen consumenten onnodig onder druk zet, maar de commissie wees dat onderdeel af. Daartegen loopt hoger beroep, met een zitting eind oktober 2026 en een uitspraak enkele weken later, meldt Luchtvaartnieuws. Dat wordt de interessantere zaak van de twee, want tijdsdruk is in deze sector geen bijzaak maar het verkoopinstrument zelf.
Wie deze zaak naast de RCC-uitspraak over de lokprijs van 28 euro bij Vueling legt, ziet hetzelfde mechanisme in twee maten: daar een prijs die niet te boeken was, hier een korting die niet te controleren was. In beide gevallen kwam de correctie ná de campagne, en dat is precies waarom een reclamecode een luchtvaartmaatschappij weinig kost.
Je eigen genoteerde prijs is het referentietarief dat ontbreekt
De praktische les kost vijf minuten en werkt alleen als je hem vóór de volgende campagne doet. Kies de route die je toch al wilde vliegen, zet er een prijsalert op bij een vergelijker of bij de maatschappij zelf, en noteer de prijs van vandaag ergens waar je hem terugvindt. Begint er een actieweek, dan heb je je eigen referentietarief — het enige dat je niet hoeft te geloven. Dat past ook bij wat we eerder schreven over het beste moment om je vakantie te boeken.
Het eerstvolgende bewijsmoment is de campagne die nu loopt. Staat er straks bij “korting” eindelijk een controleerbaar bedrag waarvan is afgetrokken, dan heeft deze uitspraak iets veranderd. Blijft het bij onweerstaanbaar, dan blijft het bij een woord.