Catania Airport blijft naar verwachting tot zaterdagnacht 02.00 uur dicht. De Etna spuwt as, en as beschadigt vliegtuigmotoren en beperkt het zicht van piloten. KLM en Transavia hebben hun vluchten naar Catania voor vrijdag geschrapt. Zit je daar met een boeking, dan is de belangrijkste vraag niet of je geld terugkrijgt, maar wélk geld.
Wat er nu gebeurt op Sicilië
Vrijwel alle aankomende en vertrekkende vluchten worden geannuleerd. Een deel wordt omgeleid naar Palermo en Trapani, de andere twee luchthavens op het eiland. Incidenteel lukt er nog wat: donderdagavond vertrok een Airbus A320 van Edelweiss richting Zürich, een toestel dat sinds zondag aan de grond stond.
KLM en Transavia weken de afgelopen dagen al uit naar Palermo, omdat Catania telkens opnieuw werd stilgelegd. Palermo ligt aan de andere kant van het eiland: reken op ongeveer drie uur rijden naar Catania.
Waarom je geen compensatie krijgt
Hier gaan veel reizigers de mist in. De Europese passagiersrechten kennen twee verschillende dingen, en die worden vaak door elkaar gehaald.
Het eerste is de compensatie van €250 tot €600 bij annulering. Die geldt alleen als de maatschappij er iets aan kon doen. Een vulkaanuitbarsting valt onder buitengewone omstandigheden, net als de aswolk van 2010. Die €400 voor een middellange vlucht hoef je dus niet te verwachten, hoe vervelend dat ook is.
Het tweede is de zorgplicht, en die vervalt níet bij buitengewone omstandigheden. Wordt je vlucht geannuleerd, dan moet de maatschappij je een keuze geven tussen je geld terug of omboeken naar de eerste mogelijkheid. Kies je voor omboeken en moet je wachten, dan betaalt zij ook maaltijden, communicatie en zo nodig een hotel met vervoer daarnaartoe. Juist na 2010 is uitgemaakt dat die verzorging doorloopt zolang je vastzit. Op Your Europe staat de regeling in gewone taal.
Dat verschil is meer waard dan het klinkt. Drie nachten hotel op Sicilië in augustus kost al snel meer dan de compensatie die je niet krijgt.
Zo pak je het praktisch aan
- Boek niet zelf een nieuwe vlucht voordat de maatschappij je een alternatief heeft aangeboden. Doe je dat wel, dan sta je met die kosten alleen.
- Accepteer geen voucher als je liever je geld terug wilt. Terugbetaling is jouw keuze, niet die van de airline.
- Bewaar elke bon van eten, taxi en hotel, met de annuleringsmail erbij. Zonder die combinatie wordt terugvorderen lastig.
- Vlieg je op Palermo of Trapani in plaats van Catania, reken dan de huurauto en de rit erbij voordat je akkoord gaat met de omboeking.
Pakketreis of los ticket
Heb je een pakketreis geboekt, dan ligt de bal bij de reisorganisatie: die moet je omboeken of terugbetalen, en zorgt in principe ook voor het verblijf. Bij een los ticket regel je alles met de maatschappij zelf. Welke fondsen daarbij wat dekken, staat in ons stuk over SGR, ANVR en het Calamiteitenfonds.
En wie nu onderweg is en er ziek bij wordt: je vakantiedagen zijn terug te krijgen, mits je het op de juiste manier vastlegt. Vertraging door een vulkaan telt daar niet voor, ziekte wel.
Onze verwachting: de luchthaven gaat komend weekend weer open zodra de aswolk afdrijft, maar plan geen krappe aansluiting. Bij de Etna is “voorlopig tot 02.00 uur” vaker verlengd dan gehaald.